Что такое возможность?

На основании ГОСТ Р ИСО 31073-2024 “Менеджмент риска. Словарь”: возможность – это сочетание обстоятельств, которые, как ожидается, будут благоприятствовать целям. Потенциальная возможность – это положительная ситуация, в которой выгода вероятна и которая контролируется на достаточном уровне. Потенциальная возможность для одной стороны может представлять собой угрозу для другой. Использование или неиспользование потенциальной возможности является источником риска. С официальной версией документа Вы можете, перейдя по ссылке.

В традиционном подходе к качеству и управлению риски всегда занимали центральное место: «что может пойти не так, и как это предотвратить». Но ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 пошёл дальше и регламентирует, что лаборатория должна рассматривать и возможности, связанные с лабораторной деятельностью. С официальной версией документа Вы можете, перейдя по ссылке.

Лаборатория, которая осознанно работает с возможностями, превращается из защищающейся в развивающуюся. Вот ключевые причины, почему стоит уделять внимание возможностям:

1. Возможности — это путь к улучшениям. Если риски — это защита от потерь, то возможности — это путь к приросту ценности. Например: внедрение новой программы учёта (возможность) может повысить эффективность, снизить просрочки, улучшить работу с заказчиком. Это прямо влияет на качество работы лаборатории.
2. Возможности помогают оставаться конкурентоспособными. На рынке аккредитованных лабораторий высокая конкуренция. Те, кто внедряют современные методы, обучают сотрудников, работают прозрачно и удобно для клиентов — имеют преимущество в глазах заказчиков, особенно в тендерах. А если Вам необходимо подобрать аккредитованную лабораторию, то у нас реализован бесплатный сервис по подбору конкретной лаборатории, зная показатель или методику. Опробовать сервис Вы можете перейдя по ссылке.
3. Возможности мотивируют персонал. Когда коллектив видит, что лаборатория не только контролирует и наказывает, но и вовлекает в развитие, предлагает улучшения, поощряет инициативу — это повышает лояльность, инициативность и вовлечённость. А перейдя по ссылке Вы можете ознакомиться с нашими статьями, посвященными персоналу лаборатории (подбору, стажировкам, аттестации).
4. В условиях внешней нестабильности (санкции, перебои с поставками, рост цен, изменение требований) возможности позволяют перейти на отечественные аналоги оборудования, реактивов, материалов, ПО, освоить новые направления испытаний, выйти на новые рынки.
5. Реализация возможностей — это инвестиция в будущее. Своевременное использование даже небольшой возможности (новая методика, обучение, участие в пилотном проекте) может через (6 – 12) месяцев привести к расширению области аккредитации (с подборкой писем об эквивалентности стандартов Вы можете по ссылке); привлечению новых заказчиков; снижению затрат и ошибок.
6. И это требование стандарта.

Как можно выявить возможность?

ГОСТ ISO/IEC 17025-2019 (с официальной версией документа Вы можете, перейдя по ссылке) говорит нам, что лаборатория должна наращивать возможности. Выявление возможностей — это регулярная работа, вшитая в процессы управления качеством. Это не разовое упражнение, а способ мышления: анализ, сравнение, диалог, цифры.

1. Одним из наиболее ценных источников для выявления возможностей является обратная связь от заказчиков. Лаборатория может получать её в разных формах: через анкеты удовлетворённости, устные или письменные жалобы, замечания к оформлению протоколов (а как оформить протокол испытаний и учесть требования нормативной документации Вы можете почитать в нашей статье, перейдя по ссылке) , а также спонтанные отзывы, оставленные клиентами. Регулярный анализ такой информации позволяет выявить слабые места в процессах взаимодействия с заказчиком и превратить их в точки роста. Например, если клиенты неоднократно запрашивают электронные версии документов или жалуются на сложность их получения, это может быть сигналом к внедрению более удобного инструмента. Таким образом, лаборатория не только устраняет неудобства, но и повышает лояльность клиентов, сокращает административную нагрузку и демонстрирует современный подход к работе.
2. Оценка результативности внутренних процессов. Ещё одним эффективным способом выявления возможностей является регулярная оценка эффективности собственных процессов. Это может включать в себя анализ внутренних аудитов (про то, как настроить процесс проведения внутренних аудитов, подготовить аудиторов, примеры чек-листов (опросных листов) Вы можете почитать в подборке статей, перейдя по ссылке), контрольных точек, рабочих показателей и статистики выполнения работ. Например, можно отслеживать такие параметры, как среднее время выполнения испытаний, процент несоответствий, частоту задержек при оформлении протоколов и так далее. Такой подход позволяет не только выявить проблемные участки, но и понять, где есть потенциал для оптимизации. Допустим, в ходе анализа выяснилось, что значительное количество времени тратится на оформление протоколов. Это может стать основанием для внедрения унифицированных шаблонов, автоматизации части документации или пересмотра распределения обязанностей внутри команды. Планомерная работа над такими улучшениями позволяет не просто повысить производительность, но и снизить вероятность ошибок, упростить контроль качества и, в конечном итоге, улучшить качество обслуживания заказчиков.
3. Мозговой штурм с персоналом. Сотрудники лаборатории ежедневно сталкиваются с операционными задачами и лучше всех знают, какие действия отнимают много времени, где возникают сложности, и что можно упростить. Поэтому проведение регулярных мозговых штурмов, внутренних опросов или даже установка “ящика предложений” может стать источником ценных идей по улучшению работы. Инициатива “снизу вверх” особенно эффективна, когда коллектив чувствует, что к его предложениям действительно прислушиваются, а лучшие идеи реализуются. Это не только способствует развитию, но и укрепляет вовлечённость персонала, создаёт атмосферу доверия и совместной ответственности за качество.
4. Мониторинг рынка и конкурентов. Анализ деятельности других лабораторий, участие в выставках, чтение специализированных журналов и наблюдение за отраслевыми тенденциями позволяют выявлять новые направления развития. В условиях высокой конкуренции это особенно важно: тот, кто раньше других предложит актуальные услуги или модернизирует процессы, получает преимущество в глазах заказчиков. Такой мониторинг можно проводить системно — например, раз в квартал составлять обзор рынка: какие методики становятся востребованными, какие услуги появляются у конкурентов, какие технологии внедряются. Это не обязательно требует больших затрат — достаточно следить за новостями отрасли, реестром аккредитованных лабораторий и другими открытыми источниками. Например, если стало известно, что несколько лабораторий начали предлагать испытания на биосовместимость в связи с изменениями в регламентах, это может быть сигналом о потенциально востребованной услуге. Лаборатория, которая оперативно отреагирует и подготовит соответствующую базу, сможет раньше войти в новую нишу и занять там устойчивую позицию. Таким образом, системный подход к отслеживанию внешней среды превращается в мощный инструмент стратегического развития.
5. Тренды в области нормативной базы. Изменения в нормативных документах — один из важнейших источников возможностей для лаборатории. Новые версии ГОСТов, изменений в технических регламентах Таможенного союза (официальный источник Вы найдёте по ссылке), актуализация методик испытаний — всё это не только требует адаптации, но и открывает новые перспективы. Лаборатория, которая внимательно отслеживает эти изменения и заранее готовится к ним, получает возможность первой начать оказывать услуги в рамках новых требований. Это особенно важно в сфере испытаний медицинских изделий, пищевой продукции, строительных материалов и других направлений, где нормативная база регулярно обновляется. Например, если выходит новый стандарт, требующий дополнительных параметров испытания, лаборатория может заблаговременно закупить необходимое оборудование, обучить персонал и внести изменения в область аккредитации. В результате, когда заказчики начнут искать исполнителя, лаборатория уже будет готова. Такой подход превращает нормативные изменения не в стресс и спешку, а в точку роста, позволяющую укрепить экспертную репутацию и расширить клиентскую базу.
6. Внедрение цифровых инструментов. Цифровизация процессов — один из самых перспективных источников возможностей для лаборатории. Современные программные решения позволяют автоматизировать рутинные операции, снизить количество ошибок, ускорить обработку данных и обеспечить прослеживаемость информации. Выявить такие возможности можно через анализ повседневных задач: где теряется время, какие действия часто повторяются, где велика вероятность человеческого фактора. Например, ручное ведение графика поверки средств измерений часто приводит к просрочкам и штрафам. Внедрение специализированного программного обеспечения позволяет не только устранить этот риск, но и добавить полезные функции. Например, Вы можете приобрети программу “СИметрика” Информацию о ней Вы можете найти по ссылке. Таким образом, цифровые инструменты становятся не просто удобством, а важным фактором конкурентоспособности и устойчивости лаборатории.
7. Обратная связь от аккредитующего органа. Ещё одним ценным источником для выявления возможностей служит обратная связь, полученная от аккредитующего органа — в ходе как первичной, так и периодической оценки, а также внеплановых проверок. Замечания, рекомендации и выявленные несоответствия, если подходить к ним конструктивно, могут стать отправной точкой для развития. Важно не воспринимать замечания как угрозу, а видеть в них повод пересмотреть устоявшиеся подходы и процессы. Например, если в рамках оценки были выявлены проблемы с прослеживаемостью записей, это может стать стимулом к созданию централизованной электронной системы учёта, улучшению внутреннего документооборота или внедрению новых процедур внутреннего контроля. Более того, инициативная работа с результатами проверок может сформировать у экспертов положительное впечатление о лаборатории как о зрелой, способной к развитию и самоанализу структуре. Это способствует укреплению репутации, снижает риски при последующих проверках и позволяет использовать внешнюю экспертизу как ресурс, а не как ограничение. Таким образом, даже замечания контролирующих органов можно рассматривать как возможности — для совершенствования, стандартизации и повышения качества.

Формат учёта возможностей

В рамках СМ работа с возможностями должна быть не формальной, а осознанной и управляемой. Это означает, что недостаточно просто зафиксировать наличие возможности — важно оценить её значимость, спланировать конкретные действия, определить ответственных и сроки, а затем оценить результат. Планирование возможностей позволяет лаборатории превратить идеи в реальные шаги по улучшению процессов, укреплению компетентности персонала и повышению удовлетворённости заказчиков. Чтобы обеспечить системность и прослеживаемость такой работы, удобно использовать понятные и структурированные форматы.

Табличный формат – журнал/матрица/реестр возможностей. Один из наиболее универсальных и применимых на практике форматов. Может представлять собой таблицу, в которой для каждой выявленной возможности фиксируются планируемые действия, сроки реализации и ответственные лица. Для наглядности, при формировании данного документа мы должны придерживаться следующих шагов (но не ограничиваться):

Каждая выявленная возможность оценивается по заранее установленным критериям. Это позволяет сравнивать между собой различные инициативы, расставлять приоритеты и концентрировать ресурсы на тех действиях, которые принесут наибольшую пользу лаборатории. Чаще всего используются следующие параметры:

1. Потенциальная выгода — насколько положительно реализация этой возможности повлияет на деятельность лаборатории (например, на качество, скорость, удовлетворённость заказчиков).
2. Затраты и трудоёмкость реализации — насколько сложно или дорого внедрить улучшение в жизнь лаборатории.
3. Срочность / актуальность — насколько своевременно и критично внедрение улучшения именно сейчас.

Каждому из вышеперечисленных критериев можно присвоить оценку по шкале от 1 до 5 (или от 1 до 3), где 5 (или 3) — наибольшая значимость. Итоговая сумма баллов позволит ранжировать возможности по приоритетности.

Высокий приоритет — возможности, реализация которых принесёт наибольшую пользу при приемлемых затратах. Рекомендуется включать в ближайший план действий. Средний приоритет — целесообразно реализовывать по мере наличия ресурсов или параллельно с основными задачами. Низкий приоритет — могут быть отложены или реализованы в будущем, при наличии дополнительных оснований.

Тогда итоговую оценку значимости возможности можно просчитать по формуле:

Этот вариант расчёта можно использовать, когда трудозатраты будут сдерживающим критерием. Это означает, что высокие трудозатраты (или затраты времени, денег, ресурсов) снижают привлекательность возможности для реализации улучшения в настоящее время (как можно раньше):

• что-то очень полезное, но требует много времени, людей или денег — это сложнее внедрить и реализация может быть отложена;
• что-то полезное и при этом легко и быстро внедряется — это идеальный вариант для внедрения в жизнь лаборатории.

Если же не учитывать трудозатраты, то все идеи с высокой выгодой автоматически попадают в топ — даже если ресурсов на их реализации в настоящий момент нет.

Пример таблицы Вы можете для ознакомления скачать в конце данной статьи. Больше примеров возможностей представлено в журнале оценки реализованных возможностей.

Оценка результативности внедрения возможностей

В своей СМ мы должны описать как будет проводиться оценка результативности внедрения конкретной возможности в работу лаборатории. Для этого необходимо либо отдельным документом (так будет удобнее с точки зрения восприятия, не будет нагромождения в документах), либо внутри журнала/матрицы/реестра возможностей предусмотреть данные критерия. Но как оформлять – это сугубо решение лаборатории. Вы можете объединить реестр и журнал оценки, сделав единый документ, если сотрудникам Вашей лаборатории так удобнее будет работать.

Мы рассмотрим вариант, если это прописано в отдельном документе. В этих целях оформляется либо журнал оценки результативности реализованных возможностей (пример документа Вы найдёте в конце статьи), либо краткие отчёты в формате: цель → реализация → эффект (например: в рамках реализации возможности «Внедрение системы учёта оборудования» в июле 2025 года была установлена программа «СИмерика». По результатам 3 месяцев эксплуатации доля просроченных поверок снизилась с 12% до 1%, время обработки заявок на поверку уменьшилось на 25%. Цель достигнута, эффективность высокая, решение признано целесообразным для масштабирования).

Информацию о программе “СИметрика” Вы можете найти по ссылке.

Для каждой реализованной возможности лаборатория должна провести анализ и ответить на три ключевых вопроса, позволяющих объективно оценить эффективность предпринятых действий.

1. Была ли достигнута заявленная цель? Прежде всего необходимо определить, удалось ли реализовать ту цель, ради которой была инициирована возможность. Речь идёт о конкретном, заранее сформулированном результате: например, снижение количества просроченных поверок, сокращение времени обработки заявок, повышение точности измерений или улучшение взаимодействия с заказчиком. Если цель не была достигнута в полной мере, важно зафиксировать причины: они могут быть связаны с недостаточной проработкой этапов внедрения, нехваткой ресурсов или изменившимися внешними условиями.

2. Изменились ли измеряемые показатели? Следующий шаг — анализ фактических данных. Изменения должны быть подтверждены конкретными измеримыми показателями: это может быть количественная статистика (например, процент сокращения времени выполнения процедуры, количество ошибок до и после, показатели удовлетворённости клиентов), результаты внутреннего аудита, тестирования или обратной связи от персонала. Таким образом лаборатория демонстрирует, что улучшения основаны не на субъективных ощущениях, а на объективных результатах.

3. Была ли оправдана реализация с точки зрения затраченных ресурсов? Наконец, необходимо оценить соотношение между затратами и полученной пользой. Иногда даже незначительное улучшение может требовать значительных усилий — времени, финансов, привлечения внешних специалистов или обучения персонала. Поэтому важно понять, действительно ли достигнутый результат соответствует вложенным ресурсам. Если затраты оказались чрезмерными по сравнению с эффектом, это следует учитывать при планировании будущих инициатив.

Методы оценки результативности внедрённых возможностей

Для объективной оценки того, насколько эффективно была реализована та или иная возможность, лаборатория может использовать различные методы. Их выбор зависит от характера улучшения, наличия данных и целей внедрения. Ниже представлены возможные подходы.

1. Сравнение показателей «до и после». Один из наиболее универсальных и понятных способов оценки — это сравнение количественных показателей до внедрения улучшения и после. К таким показателям могут относиться: среднее время обработки заявки, доля допущенных ошибок, процент просроченных поверок и другие параметры, регулярно отслеживаемые в лаборатории. Этот метод особенно полезен для процессов, где данные собираются в динамике.
2. Опросы и обратная связь. При реализации улучшений, связанных с обучением персонала, интерфейсами ПО или изменением взаимодействия с заказчиками, важную роль играет субъективная оценка. В таких случаях эффективен сбор обратной связи через анкетирование, интервью или электронные формы. Это позволяет получить качественную оценку восприятия изменений и выявить области, требующие дополнительного внимания.
3. Хронометраж или наблюдение. Когда изменения касаются порядка выполнения работ, полезно применять методы хронометража или визуального наблюдения. Измеряется время, которое сотрудники тратят на выполнение конкретных операций до и после внедрения улучшения. Такой подход особенно применим для оптимизации пробоподготовки, ввода данных или оформления документов.
4. Сопоставление с установленными ключевыми показателями эффективности. Если внедрение возможностей происходит в рамках реализации годового или стратегического плана, оценка проводится путём сопоставления с заранее установленными ключевыми показателями эффективности. Это могут быть сроки выполнения задач, уровень экономии бюджета, соблюдение стандартов качества и другие целевые ориентиры.
5. Анализ экономии ресурсов. В случаях, когда реализация возможности требует значительных вложений (финансовых, кадровых, временных), важно оценить, насколько удалось сократить издержки. Это может быть экономия рабочего времени сотрудников, снижение расхода материалов, сокращение количества вызовов или повторных испытаний. Такой анализ помогает определить рентабельность внедрённого решения и обоснованность затрат.

Выбор метода оценки зависит от конкретной ситуации, однако наилучший результат достигается при комбинировании количественных и качественных подходов, что позволяет лаборатории получить целостную картину результативности и аргументированно планировать дальнейшие шаги по улучшению.

Надеемся, что данная статья найдёт своих читателей, будет полезна. Вы можете оставить свои комментарии и замечания на данную тему в Telegram-чат. Мы постараемся Всем ответить. Вместе мы сделаем наши мини статьи более полными.

© 2025 год, lab-info.ru. Все оригинальные материалы, представленные на данном сайте, защищены авторским правом. Материалы могут использоваться исключительно в рамках внутренних рабочих процессов и составления шаблонов для использования в организациях. Любое их воспроизведение, распространение или иное публичное использование допускается только с предварительного письменного разрешения автора. Исключение составляют фрагменты официальных документов (например, выдержки из Приказов, ГОСТов), находящиеся в свободном доступе согласно действующему законодательству.